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Wir wachsen weiter und suchen ...
ab sofort für die Abteilung Service / Montage eine/n
Leiter/in Service / Claim Management
Das Aufgabengebiet umfasst u. a.:
- Gesamtverantwortung f ür die Service- und Kundendienstleistungen im Innen- und Außendienst
- Führung der Servicetechniker sowie Organisation, Koordination und Kontrolle der Inbetriebnahme-,
- Service-, Wartungs-, und Reparatureinsätze
- Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceabteilung unter dem Aspekt einer
- kunden- und kostenorientierten Handlungsweise
- techn. Beurteilung und kfm. Bearbeitung der weltweiten Serviceanfragen, Reklamationen
- und Nachforderungen
- selbstständige Entscheidung über Prioritäten und Maßnahmen
- Akquisition, Angebotserstellung und Abwicklung von Wartungs- und Serviceaufträgen
- Fehler-, Mangel- und Schadensmanagement in Abstimmung mit den Fachabteilungen des Hauses
- Koordination der Material- und Personaldisposition für die Einsätze
- telefonische und persönliche Kundenbetreuung
- Überprüfung der Arbeiten vor Ort beim Kunden, national wie international
- Betreuung und Beratung der Kundendienstmonteure
- Organisation und Kontrolle der Verwaltung der Kundendienstwagen
- Prüfung der vertraglichen und gesetzlichen Anspruchsgrundlagen (allg. Vertragsrecht / VOB / VOL)
- Unterstützung anderer Abteilungen in allen Fragestellungen bzgl.
- Claims- und Änderungsmanagement
- Durchsetzung und Abwehr der Forderungen / Claimprävention laufende Berichterstattung
- an die Geschäftsführung
Ihr Profil:
- abgeschl. Ausbildung im techn. Bereich oder abgeschl. Studium zum Dipl.-Ing.
- mehrjährige Berufserfahrung als Serviceleiter, idealerweise im Bereich der Lüftungs- und
- Klimatechnik oder einem international agierenden Industrieunternehmen
- Berufspraxis in technisch geprägter Branche (Klima- und Lüftungstechnik, Facility Management,
- Versorgungstechnik, Elektrotechnik o. ä.)
- nachweisbare Erfahrung im Bereich Vertragsrecht und Claim-Management
- fundiertes und ausgeprägtes kaufmännisches und technisches Verständnis
- souveräne Führungspersönlichkeit mit überzeugender Kommunikation auf allen Ebenen sowie
- mit internationalen Kunden
- Unternehmerisches Handeln, ausgeprägtes Kostenbewusstsein sowie sicheres Urteilsvermögen
- Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitern
- Mobilität und Reisebereitschaft
- Eigeninitiative, Teamfähigkeit, Kontaktfreudigkeit, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit,
- Verhandlungsgeschick und überzeugendes Auftreten sind erforderliche Eigenschaften sowie
- verhandlungssichere englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift und
- übliche EDV-Kenntnisse (MS-Office-Programm)
Wir bieten eine solide Einarbeitung, ein angenehmes und kooperatives Arbeitsklima in einer nachhaltig wachsenden Branche, viel Freiraum und Eigenständigkeit sowie ein herausforderndes Aufgabengebiet und eine solide Chance, sich langfristig beruflich weiter zu entwickeln.
Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen senden Sie bitte kurzfristig an:
KLINGENBURG GmbH
Frau Würden
Boystr. 115
45968 Gladbeck
Mail: wuerden@klingenburg.de
